Оценка качества обслуживания и удовлетворенности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Имеется ли у Вас кредит в Банке «Аверс»? Да Нет Нет необходимости Ваш ответ «Нет», укажите, пожалуйста, причину Имеется кредит в другом банке Не удовлетворяют условия по продуктам и услугам Не удовлетворяет скорость обслуживания Обращался за кредитом, но отказали Другой вариант 2. Устраивает ли Вас процесс получения услуги, как Вы его оцениваете? Хорошо Удовлетворительно Плохо Не обращался/ась Ваш ответ «плохо», укажите, пожалуйста, причину Сложные процедуры оформления Долгий срок рассмотрения кредитной заявки Приходилось несколько раз приезжать в офис Ошибки в документах Другой вариант 3. Как бы Вы оценили качество консультации сотрудником? Хорошо Удовлетворительно Плохо Не обращался/ась Ваш ответ «плохо», укажите, пожалуйста, причину Плохо ориентируется в продуктах банка Не пытался понять, какая услуга Вам нужна Не смог решить вопрос Совершал ошибки Отвлекался на посторонние разговоры Сотрудник не заинтересован в клиентах Другой вариант 4. Оцените разнообразие продуктов и услуг банка, их ценовые характеристики Хорошо Удовлетворительно Плохо Не обращался/ась Ваш ответ «плохо», укажите, пожалуйста, причину Невыгодные процентные ставки по кредитам Невыгодные процентные ставки по вкладам Высокие тарифы за обслуживание Не понятны условия Нет подходящего продукта или услуги Другой вариант 5. Достаточно ли информации о продуктах банка Да Нет Нет необходимости в данной информации Ваш ответ «нет», то укажите — через какой канал Вы хотели бы получать информацию об услугах Банка Личный кабинет ДБО Мобильный банкинг Сайт банка Чек-лист банкоматов SMS-оповещение на мобильные устройства Электронная почта Листовки в офис Регулярные встречи с клиентским менеджером Банка 6. Насколько Вы готовы порекомендовать наш банк родственникам, друзьям, знакомым Оцените по 10-ти балльной шкале, где 1 — точно не порекомендую; 10 — точно порекомендую 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Укажите, пожалуйста, причину данной оценки 7. В каком случае Вы обратитесь в Банк Аверс, если Вам понадобятся банковские услуги? В любом случае При определенных условиях Никогда Ваш ответ «при определенных условиях», укажите пожалуйста причину Обращусь в случае изменения скорости обслуживания Обращусь в случае изменения ДБО/технологичности Обращусь в случае изменений условий по вкладам Обращусь в случае изменения условий по кредитам Другой вариант 8. Какой банковский продукт или услуга был бы Вам интересен Мобильный банкинг Увеличение размера кредита Услуги автоплатежа в ДБО (ЖКХ, сотовых) Программа лояльности за пользование картами (начисление бонусов, баллов, миль и др.) Перекредитование ранее полученных кредитов по сниженным процентным ставкам Другой вариант 9. К какой категории Вы отнесете Ваш ежемесячный доход (за вычетом налогов)? до 15 000 15 000 — 30 000 30 000 — 50 000 50 000 — 80 000 Свыше 80 000 рублей Отказ от ответа 10. Напишите, пожалуйста, Ваши предложения к работе банка: Например: Сделайте пожалуйста детскую игровую зону Неверно введена Captcha Спасибо за ваши ответы! Ваше мнение очень важно для нас!
Анкета оценки
удовлетворенности