Ренат Шакиров, банк «Аверс»: «Мы смотрим вперед, ориентируясь на digital банкинг, за которым будущее»

Пресс-служба

26.06.2017

Ренат Шакиров, банк «Аверс»: «Мы смотрим вперед, ориентируясь на digital банкинг, за которым будущее»

170321-DSC_1507-Platonov.jpg

По подсчетам агентства Markswebb, аудитория интернет-банкинга в России сегодня достигает 35 млн. человек, мобильным банкингом пользуются 18 млн. человек, причем исключительно им — 11%. При этом  доля клиентов, использующих мобильный банкинг, постоянно растет. Банку, который  хочет быть успешным и наращивать клиентскую базу, необходимо учитывать эти факторы. Недавно Банк «Аверс» сделал еще один шаг  вперед в развитии дистанционных сервисов. Было запущено мобильное приложение интернет-банка «Аверс ONLINE». О том, как заблокировать или разблокировать пластиковую карту с мобильного телефона, пополнить счет родных и близких и обеспечить безопасность интернет-покупок, в интервью «Реальному времени» рассказал Заместитель председателя правления ООО Банк «Аверс» Ренат Шакиров.

Нам поставили «четверку»

- Ренат Асгатович, наконец-то у банка «Аверс» появился мобильный банкинг…

- Да, в мае мы разместили мобильное приложение интернет-банка «Аверс ONLINE» на  Play Market и App Store. Для банка это важное событие. Мы анализировали предпочтения пользователей интернет-банкинга и мобильного банкинга в мире и в России. Надо отметить, что сегодня многие предпочитают мобильное приложение интернет-банкингу. Сейчас есть такой тренд – услуги «уходят» в телефон. Поэтому мы смотрим вперед, ориентируясь на digital банкинг, за которым, как мы считаем, будущее. И поэтому мы делаем первый шаг в этом направлении. Сейчас мы занимаемся совершенствованием IT-архитектуры.

- Как получить доступ к этой услуге?

- Держателю банковской карты  необходимо подать заявление на подключение услуги «Аверс ONLINE», после этого - скачать и установить на телефон мобильное приложение. Многие пользуются телефонами, которые имеют root-права. Установка на подобных устройствах мобильного приложения «Аверс ONLINE» невозможна, поскольку задача Банка – обеспечить безопасность и сохранность средств клиента. В этом случае, рекомендуем использовать «Интернет- кабинет» на сайте Банка.

 Регистрация в мобильном приложении происходит достаточно просто. Нужно ввести номер своего мобильного телефона, номер карты и срок ее действия. После этого вы получаете разовый пароль, затем формируете логин и постоянный пароль. Подключение и обслуживание в мобильном приложении интернет-банка «Аверс ONLINE» совершенно бесплатно.

- Мобильный банкинг в России ведет историю с начала 2000-х гг. Банк «Аверс» запускает его только сейчас. Насколько новое приложение «продвинутое»?

 - Разработчик мобильного приложения – международная компания, учитывающая все современные тренды.  Пользователи смартфонов на платформах iOS и Android в режиме реального времени могут получать со своего мобильного устройства доступ к актуальной информации по карточным счетам, совершать платежи, переводы с карты на карту, оплату услуг мобильной связи, интернета и ТВ. При этом, пользователям устройств на платформе iOS не обязательно каждый раз вводить пароль, в приложении действует Touch ID- технология биометрического распознавания отпечатков пальцев.

 Интересно, что после того, как  мы разместили наш новый продукт на Play Market в тестовом режиме, один наш клиент тут же скачал приложение и начал его активно тестировать вместе с нами. Всего за первую неделю  было зафиксировано более 2 тыс. скачиваний и средняя оценка пользователей составила 3,7 балла. Для пробного шага это неплохо: можно сказать, что нам поставили «четверку». Спасибо, что наши клиенты понимают, что это только первый шаг и не судят нас строго.

 Возможности мобильного банка

- Что включает функционал мобильного приложения?

 - Меню «Аверс ONLINE» представляет собой каталог всех доступных опций приложения и предоставляет быстрый переход к ним. Оно содержит несколько разделов: «Операции», «Информация», «Инструменты».  В разделе «Операции» можно посмотреть остаток средств на карте, выполнить платеж в пользу платежных провайдеров (таких, как мобильные операторы, интернет -провайдеры, коммунальные компании и т.п.), производить перевод средств между своими картами или на другую карту, эмитированную Банком. Также можно оплатить кредит другого банка или осуществить переводы по произвольным реквизитам в адрес физического или юридического лица.  Здесь же можно создать шаблоны платежей. Пополнить кредитную карту, оплатить услуги ЖКХ, положить деньги на сотовый телефон  – все эти платежи можно сделать, используя шаблоны. Шаблоны можно использовать даже для таких расходов, как пополнение карт близких и родных. В разделе «Карты» также можно устанавливать лимиты по снятию наличных  по карте.  Это особенно удобно, когда вы совершаете крупную покупку. 

170321-DSC_1521-Platonov.jpg

  - Допустим, вашему клиенту нужно найти ближайший банкомат или отделение банка «Аверс»? Приложение ему поможет в этом?

 - В разделе «Информация»  доступен сервис поиска ближайшего отделения, банкомата и терминала банка с оценкой расстояния до выбранного объекта по адресу и метро. Приложение даже выстроит ваш  маршрут. Здесь же имеется  информация о времени работы отделений, контактных данных call–центра Банка.

Из раздела «Информация» можно перейти на сайт банка и прочитать все последние новости. Также здесь можно посмотреть установленный Банком России курс валют и курсы покупки и продажи доллара или евро по которым происходит авторизация, то есть разрешение на проведение операций с использованием банковских карт. Кстати, для клиентов мобильного приложения и интернет-банка действует более выгодный курс.

В разделе «Инструменты»  можно поменять пароль или включить функцию, которая поможет скрыть информацию о сумме на вашем счете от посторонних. 

- Какие дополнительные обновления и сервисы ожидаются в ближайшее время?

 - Нас ждет серьезное обновление приложения в октябре этого года. К этому моменту появится новая версия интернет-банка и будет доработан функционал мобильного банка в части управления клиентом своими вкладами и кредитами.  Тогда  появится возможность оплачивать кредиты и пополнять депозиты через мобильное приложение. Кроме того, можно будет производить налоговые платежи и оплачивать штрафы ГИБДД.

 Обеспечить безопасность

  - Каких правил безопасности стоит придерживаться при работе с мобильным банком и интернет-банком?

- Безопасность таких платежей начинается с SMS-информирования. Эту услугу предлагают все банки, в том числе и наш. Подключение SMS-информирования позволяет клиенту получать информацию обо всех проведенных по его карте операциях. Эта та услуга, которую необходимо подключить в первую очередь для обеспечения безопасности операций по карте.

К примеру, для покупки в интернет - магазине, требуется  включить возможность проведения операции в сети интернет. Но после успешных покупок, некоторые клиенты могут забыть отключить эту услугу. А потом у них списывают денежные средства  со счета. Если подключено SMS-информирование, клиент вовремя узнает о несанкционированном списании средств.

Еще один элемент защиты — внутрибанковская система fraud-мониторинга, которая занимается отслеживанием сомнительных операций. Это мониторинг всей информации, входящей и исходящей, на предмет обнаружения несанкционированных мошеннических действий.

Мы стремимся предоставить нашим клиентам максимальные возможности системы дистанционного банковского обслуживания, при этом не забывая обеспечить их безопасность.

Подробная информация в офисах Банка или по телефону 8-800-700-43-21 (звонок по России бесплатно). 

Евгения Газизова, фото Максим Платонов

Другие новости банка

Анкета оценки удовлетворенности
клиентов качеством
обслуживания